سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية تعامل «تبدّأ» مع المعلومات الشخصية عند استخدام موقع tabadaa.com وتطبيق الزبائن وتطبيق الشركاء وخدمات الطلب والسوق والإشعارات والدعم المرتبطة بها.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع معلومات الحساب والتواصل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور بصيغة محمية واللغة المفضلة وحالة الحساب والموافقة على الشروط.
بالنسبة للزبائن، قد نجمع عناوين التوصيل المحفوظة وإحداثيات الخريطة التي تختار تقديمها وتعليمات التوصيل ورقم التواصل والسلة والمفضلة وعمليات البحث والتقييمات وتفاصيل الطلب والأسعار والخصومات وطريقة الدفع وحالته وسجل الطلبات. يدعم «تبدّأ» حالياً الدفع نقداً عند الاستلام؛ يرجى عدم إرسال بيانات البطاقات ضمن رسائل الدعم.
بالنسبة للشركاء، قد نجمع اسم النشاط والاسم القانوني وبيانات التواصل وعناوين الفروع وإحداثياتها والقوائم وساعات العمل ومناطق التوصيل وصلاحيات الموظفين ومعلومات الاشتراك ومستندات الرخصة والهوية وتفاصيل الدفع وسجلات المراجعة والموافقة.
عند التواصل مع الدعم أو الإبلاغ عن مشكلة، نجمع الموضوع والرسالة ومعلومات الطلب المرتبط وأي لقطة شاشة أو ملف تختار إرفاقه. يرجى إزالة كلمات المرور وبيانات البطاقات وأي معلومات خاصة غير مرتبطة بالمشكلة قبل رفع الصورة.
قد نعالج أيضاً إصدار التطبيق ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفات الإشعارات أو التثبيت وعنوان IP ومعلومات المتصفح وروابط التطبيق ومعلمات الحملات وتقارير الأعطال والتشخيص، إضافة إلى سجلات الأمان والإشراف والإدارة.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وحمايتها، وعرض المطاعم والمتاجر المتاحة للمنطقة المختارة، ومعالجة الطلبات وتوصيلها ودعمها، وتوفير أدوات المطاعم، ومراجعة حسابات الشركاء والمستندات والأصناف، وإرسال إشعارات الخدمة والطلبات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال، وتحسين البحث والموثوقية وتجربة المستخدم، والوفاء بالالتزامات القانونية والمالية، وتطبيق الشروط.
3. مشاركة المعلومات
نشارك فقط ما يلزم بصورة معقولة لتقديم الخدمة. تُشارك تفاصيل الطلب والتوصيل مع المطعم أو المتجر والأشخاص المشاركين في تنفيذ الطلب. قد تعرض التقييمات العامة اسم الزبون ورقم هاتف مخفياً جزئياً، بينما قد يحصل المطعم وموظفو «تبدّأ» المخولون على بيانات التواصل الكاملة اللازمة لإدارة الطلب أو التقييم.
قد نستعين بمزودي خدمات للاستضافة وتخزين قواعد البيانات والملفات والخرائط والإشعارات وتقارير الأعطال والاتصالات والأمان والدعم التشغيلي. كما قد نفصح عن المعلومات إذا طلب القانون ذلك، أو لحماية المستخدمين أو الخدمة، أو ضمن نقل ملكية النشاط. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
4. الأذونات والخيارات
قد تطلب التطبيقات إذن الإشعارات، أو الكاميرا ومكتبة الصور عندما تختار إرفاق صورة، أو الموقع لميزات الخريطة والتوصيل. يمكنك رفض هذه الأذونات أو تعديلها لاحقاً من إعدادات Android، وقد لا تعمل الميزة المرتبطة عند رفض الإذن. يمكنك تعديل الملف الشخصي والعناوين، وإيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز، وطلب حذف الحساب من: الملف الشخصي > الخصوصية والحساب > طلب حذف الحساب. وإذا تعذر تسجيل الدخول، اتبع التعليمات على https://tabadaa.com/account-deletion.
5. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض المذكورة. بعد التحقق من طلب حذف الحساب، نوقف الحساب ونحذف أو نجعل بيانات الملف الشخصي وتسجيل الدخول والعناوين المحفوظة والمفضلة والبحث والإشعارات والجلسات ومرفقات الدعم غير المطلوبة مجهولة خلال 30 يوماً. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير وحالة الدفع والتحويلات والسجلات المحاسبية لمدة تصل إلى 7 سنوات، وبسجلات الأمان ومنع الاحتيال والإشراف والتدقيق لمدة تصل إلى 24 شهراً. وقد نحتفظ بالمعلومات المرتبطة بنزاع أو مطالبة قانونية مفتوحة حتى إغلاقها. قد تبقى النسخ المحمية في النسخ الاحتياطية لمدة تصل إلى 90 يوماً إضافية. تكون السجلات المحتفظ بها محدودة الوصول ولا تُستخدم للتسويق.
6. الأمان
نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وضوابط وصول معقولة لحماية المعلومات. لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بصورة كاملة، لذلك استخدم كلمة مرور فريدة وتواصل معنا إذا اشتبهت بدخول غير مصرح به إلى حسابك.
7. الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون 13 عاماً. ويجب أن يملك من يطلب أو يسجل نشاطاً شريكاً الأهلية القانونية لإتمام المعاملة. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم معلومات بصورة غير صحيحة، فتواصل معنا.
8. المعالجة الدولية
قد يعالج مزودو خدماتنا المعلومات في بلدان أخرى. وعند حصول ذلك نستخدم ضمانات معقولة ومناسبة للخدمة والقانون المطبق.
9. تعديل السياسة
قد نحدث هذه السياسة مع تطور الخدمة. سننشر النسخة والتاريخ المحدثين في هذه الصفحة، ونقدم إشعاراً داخل التطبيق أو بوسيلة أخرى عند الحاجة.
10. التواصل
الخصوصية ودعم الزبائن: support@tabadaa.com
دعم الشركاء: partners@tabadaa.com
الموقع: https://tabadaa.com/support
توضح هذه السياسة كيفية تعامل «تبدّأ» مع المعلومات الشخصية عند استخدام موقع tabadaa.com وتطبيق الزبائن وتطبيق الشركاء وخدمات الطلب والسوق والإشعارات والدعم المرتبطة بها.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع معلومات الحساب والتواصل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور بصيغة محمية واللغة المفضلة وحالة الحساب والموافقة على الشروط.
بالنسبة للزبائن، قد نجمع عناوين التوصيل المحفوظة وإحداثيات الخريطة التي تختار تقديمها وتعليمات التوصيل ورقم التواصل والسلة والمفضلة وعمليات البحث والتقييمات وتفاصيل الطلب والأسعار والخصومات وطريقة الدفع وحالته وسجل الطلبات. يدعم «تبدّأ» حالياً الدفع نقداً عند الاستلام؛ يرجى عدم إرسال بيانات البطاقات ضمن رسائل الدعم.
بالنسبة للشركاء، قد نجمع اسم النشاط والاسم القانوني وبيانات التواصل وعناوين الفروع وإحداثياتها والقوائم وساعات العمل ومناطق التوصيل وصلاحيات الموظفين ومعلومات الاشتراك ومستندات الرخصة والهوية وتفاصيل الدفع وسجلات المراجعة والموافقة.
عند التواصل مع الدعم أو الإبلاغ عن مشكلة، نجمع الموضوع والرسالة ومعلومات الطلب المرتبط وأي لقطة شاشة أو ملف تختار إرفاقه. يرجى إزالة كلمات المرور وبيانات البطاقات وأي معلومات خاصة غير مرتبطة بالمشكلة قبل رفع الصورة.
قد نعالج أيضاً إصدار التطبيق ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفات الإشعارات أو التثبيت وعنوان IP ومعلومات المتصفح وروابط التطبيق ومعلمات الحملات وتقارير الأعطال والتشخيص، إضافة إلى سجلات الأمان والإشراف والإدارة.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وحمايتها، وعرض المطاعم والمتاجر المتاحة للمنطقة المختارة، ومعالجة الطلبات وتوصيلها ودعمها، وتوفير أدوات المطاعم، ومراجعة حسابات الشركاء والمستندات والأصناف، وإرسال إشعارات الخدمة والطلبات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال، وتحسين البحث والموثوقية وتجربة المستخدم، والوفاء بالالتزامات القانونية والمالية، وتطبيق الشروط.
3. مشاركة المعلومات
نشارك فقط ما يلزم بصورة معقولة لتقديم الخدمة. تُشارك تفاصيل الطلب والتوصيل مع المطعم أو المتجر والأشخاص المشاركين في تنفيذ الطلب. قد تعرض التقييمات العامة اسم الزبون ورقم هاتف مخفياً جزئياً، بينما قد يحصل المطعم وموظفو «تبدّأ» المخولون على بيانات التواصل الكاملة اللازمة لإدارة الطلب أو التقييم.
قد نستعين بمزودي خدمات للاستضافة وتخزين قواعد البيانات والملفات والخرائط والإشعارات وتقارير الأعطال والاتصالات والأمان والدعم التشغيلي. كما قد نفصح عن المعلومات إذا طلب القانون ذلك، أو لحماية المستخدمين أو الخدمة، أو ضمن نقل ملكية النشاط. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
4. الأذونات والخيارات
قد تطلب التطبيقات إذن الإشعارات، أو الكاميرا ومكتبة الصور عندما تختار إرفاق صورة، أو الموقع لميزات الخريطة والتوصيل. يمكنك رفض هذه الأذونات أو تعديلها لاحقاً من إعدادات Android، وقد لا تعمل الميزة المرتبطة عند رفض الإذن. يمكنك تعديل الملف الشخصي والعناوين، وإيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز، وطلب حذف الحساب من: الملف الشخصي > الخصوصية والحساب > طلب حذف الحساب. وإذا تعذر تسجيل الدخول، اتبع التعليمات على https://tabadaa.com/account-deletion.
5. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض المذكورة. بعد التحقق من طلب حذف الحساب، نوقف الحساب ونحذف أو نجعل بيانات الملف الشخصي وتسجيل الدخول والعناوين المحفوظة والمفضلة والبحث والإشعارات والجلسات ومرفقات الدعم غير المطلوبة مجهولة خلال 30 يوماً. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير وحالة الدفع والتحويلات والسجلات المحاسبية لمدة تصل إلى 7 سنوات، وبسجلات الأمان ومنع الاحتيال والإشراف والتدقيق لمدة تصل إلى 24 شهراً. وقد نحتفظ بالمعلومات المرتبطة بنزاع أو مطالبة قانونية مفتوحة حتى إغلاقها. قد تبقى النسخ المحمية في النسخ الاحتياطية لمدة تصل إلى 90 يوماً إضافية. تكون السجلات المحتفظ بها محدودة الوصول ولا تُستخدم للتسويق.
6. الأمان
نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وضوابط وصول معقولة لحماية المعلومات. لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بصورة كاملة، لذلك استخدم كلمة مرور فريدة وتواصل معنا إذا اشتبهت بدخول غير مصرح به إلى حسابك.
7. الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون 13 عاماً. ويجب أن يملك من يطلب أو يسجل نشاطاً شريكاً الأهلية القانونية لإتمام المعاملة. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم معلومات بصورة غير صحيحة، فتواصل معنا.
8. المعالجة الدولية
قد يعالج مزودو خدماتنا المعلومات في بلدان أخرى. وعند حصول ذلك نستخدم ضمانات معقولة ومناسبة للخدمة والقانون المطبق.
9. تعديل السياسة
قد نحدث هذه السياسة مع تطور الخدمة. سننشر النسخة والتاريخ المحدثين في هذه الصفحة، ونقدم إشعاراً داخل التطبيق أو بوسيلة أخرى عند الحاجة.
10. التواصل
الخصوصية ودعم الزبائن: support@tabadaa.com
دعم الشركاء: partners@tabadaa.com
الموقع: https://tabadaa.com/support